نأمل أن يعجبك ما طلبته! ولكن في حالة عدم الشعور بالرضا بنسبة 100%، فقد جعلنا عملية الإرجاع سهلة للغاية.

قد تقدم لك شركات التصنيع أو الموردون أو الناشرون، بخلاف موقع https://ecoflow-ar.com/، سياساتهم الخاصة بهم. يُرجى الاتصال بهم للحصول على مزيد من المعلومات. يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع ورد الأموال قد تختلف وفقًا للقوانين واللوائح المحلية. 

الإلغاء

يمكن للعملاء طلب رد المبلغ المدفوع في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب على https://ecoflow-ar.com/

 يرجى ملاحظة أننا سنفرض رسوم معاملة إذا طلبت استرداد الأموال بعد تقديم طلبك وقبل إتمام التسليم (1.1% الى 3.3% حسب وسيلة الدفع المستخدمة).

لا يمكن إلغاء الطلبات بعد أكثر من 30 يومًا من شحنها.

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون أو إذا أدخلت عنوانًا غير مكتمل أو غير صحيح، فسوف نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني او الاتصال بالرقم المرفق مع الطلب. إذا لم نتلقَّ ردًا بعد 15 يومًا، فسنقوم تلقائيًا بإلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع قيمة مشترياتك.

الإرجاع

حاليًا خدمة الإرجاع متاحة فقط لطلبات المملكة العربية السعودية.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فيمكنك إرجاع المنتجات المشتراة كاملة في عبواتها الأصلية في غضون ٧ أيام من استلامها لاستبدالها أو رد المبلغ المدفوع مقابلها على ان تكون في هيئتها الجديدة ولا يوجد علامات استهلاك على المنتج (سيتم فحص المنتج قبل قبول عملية الإسترداد).

في حالة مرور ٧ أيام على عملية الشراء، لا يمكننا رد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج.

في حالة وجود مشكلات تتعلق بالجودة، سنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل أو نقدم الاستبدال المجاني لمرة واحدة في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام المنتجات.

يُرجى استلام الحزمة أولاً إذا تم شحن طلبك وتريد إرجاعه. ثم اتصل بدعم EcoFlow عبر [email protected] للحصول على تعليمات الإرجاع

يُرجى ملاحظة أنه قد يتم خصم رسوم شحن مضاعفة من المبلغ الأصلي إذا رفضت استلام الشحنات.

عملية الإرجاع

اتصل بدعم EcoFlow على  [email protected] لبدء عملية الإرجاع. يرجى تقديم إثبات الشراء، مثل الفاتورة لفريق الدعم.

ستتلقى تعليمات بشأن كيفية تغليف المنتجات بشكل صحيح وإعادتها إلينا. يُرجى التأكد من تضمين جميع المكونات في الحزمة.

رد المبلغ المدفوع

بعد إرجاع المنتج إلى المستودع لدينا، سنقوم برد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند استرداد قيمة طلبك. إذا لم تستلم رد المبلغ المدفوع بعد 14 يوم عمل، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

تكلفة الشحن

فيما يلي قواعد المسؤولية عن تكلفة شحن المنتج الذي سيتم إرجاعه:

أ. بالنسبة لعمليات إرجاع المنتجات المعيبة - في هذه الحالة تتحمل EcoFlow تكلفة الشحن

ب. بالنسبة لعمليات الإرجاع غير المشروطة - في هذه الحالة يتحمل المستهلك (المستهلكون) تكلفة الشحن.

يُرجى ملاحظة أن تكاليف شحن المنتج الذي سيتم إرجاعه تشمل تكاليف الشحن ورسوم المناولة.      

الاتصال بخدمة ما بعد البيع

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف: +966558646430 (الخدمة باللغة العربية و الإنجليزية فقط.)